Buch: Dienstleistungspotenziale und Dienstleistungserfolg im produzierenden Mittelstand
Dienstleistungspotenziale und Dienstleistungserfolg im produzierenden Mittelstand
Eine empirische Situationsanalyse nach produktspezifischen Unternehmenstypen in der Investitionsgüterindustrie
ISI-Schriftenreihe Innovationspotenziale
Petra Jung Erceg
Hrsg.: Fraunhofer ISI, Karlsruhe
2012, 329 S., zahlr. Abb. u. Tab., Softcover
Fraunhofer Verlag
ISBN 978-3-8396-0367-3

Inhalt
Produktbegleitende Dienstleistungen sind unverzichtbarer Angebotsbestandteil der Investitionsgüterhersteller. Mit Hilfe einer breitempirischen Situationsanalyse werden in dieser Arbeit eine produktspezifische Unternehmenstypologie in der Investitionsgüterindustrie entwickelt und typspezifische Erfolgsmuster in der strategischen Gestaltung des produktbegleitenden Dienstleistungsprogramms dargestellt. Praxisbeispiele illustrieren die typbezogenen Dienstleistungsunterschiede.

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