Service Engineering
Entwicklung und Gestaltung innovativer Dienstleistungen
Hans-Jörg Bullinger, August-Wilhelm Scheer
2., überarb. u. erw. Aufl.
2006, xii, 844  S., 24 Tabellen. 24 cm, Hardcover
Springer, Berlin
ISBN 978-3-540-25324-2

Inhalt
Die schnelle und effiziente Realisierung innovativer Dienstleistungen stellt zunehmend einen Erfolgsfaktor für die Wettbewerbsfähigkeit von Dienstleistungsunternehmen dar. Dienstleistungen werden in der Praxis jedoch oft ad hoc", d.h. ohne systematische Vorgehensweise, entwickelt. Das Konzept des Service Engineering" beschreibt Vorgehensweisen, Methoden und Werkzeugunterstützung für die systematische Planung, Entwicklung und Realisierung innovativer Dienstleistungen. Ziel des Buches ist es, Wissenschaftlern und Praktikern gleichermaßen einen Überblick über den aktuellen Kenntnisstand wie auch über zukünftige Tendenzen im Service Engineering zu geben. Die Beiträge wurden für die Neuauflage aktualisiert, zusätzlich wurden Beiträge namhafter Autoren aus Wissenschaft und Praxis in wichtigen, aber bislang unbesetzten Themenfeldern aufgenommen.

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